Sejarah Pembangunan Kod QR

Kod QR pertama kali dibangunkan pada tahun 1992 apabila Masahiro Hara, seorang pembangun pengimbas kod bar, diminta oleh pelanggannya untuk mereka cipta peranti pengimbas yang lebih pantas. Dalam penyelidikannya, Masahiro Hara mengenal pasti beberapa kekangan pada kod bar tradisional: ia hanya mampu menyimpan maksimum 20 aksara, ruang simpanan maklumat yang terhad, dan hanya boleh diimbas dalam satu arah tetap.

Bagi mengatasi masalah ini, Masahiro Hara mencipta satu sistem kod bar baharu yang mampu menyimpan lebih banyak data dan boleh diimbas dari pelbagai sudut. Kod QR mula digunakan secara rasmi pada tahun 1994 oleh Denso Wave—anak syarikat Toyota yang berpusat di Jepun dan pakar dalam teknologi—untuk menjejak proses pembuatan kereta.

Kod QR mula mendapat perhatian meluas pada tahun 2011 apabila Macy’s (syarikat runcit fesyen gergasi dari New York) dan Best Buy (peruncit elektronik pengguna multinasional dari Amerika Syarikat) memperkenalkannya di kedai-kedai mereka. Namun, ketika itu, penggunaan kod QR menghadapi pelbagai cabaran: kelajuan internet yang perlahan, telefon pintar belum meluas, pengguna perlu memuat turun aplikasi pengimbas berasingan, dan laman pendaratan tidak dioptimumkan untuk peranti mudah alih.

Menurut Majalah Forbes, pada tahun 2012, “kod QR merupakan teknologi yang sedang menuju penghujung hayatnya” kerana penggunaannya yang kurang tepat oleh perniagaan dan pengguna. Namun, lonjakan penggunaan kod QR sejak bermulanya pandemik COVID-19 membuktikan sebaliknya. Statistik menunjukkan kod bar 2D ini telah diimbas di lebih 14 juta telefon mudah alih di Amerika Syarikat. Satu kajian Statista di AS dan UK mendapati 85% responden pernah menggunakan kod QR, dan 30% telah mengimbasnya dalam tempoh seminggu yang lalu. Seperti yang dinyatakan oleh majalah WIRED (AS): “Kod QR mendahului zamannya.”

Penggunaan kod QR melonjak sewaktu pandemik COVID-19

Kemajuan teknologi maklumat dan rangkaian mudah alih telah mengubah peranan kod QR. Kini, populasi dalam talian global melebihi 5.2 bilion orang. Pada Julai 2021, purata kelajuan muat turun mudah alih mencecah 55.07 Mbps—peningkatan 98.9% berbanding tahun sebelumnya. Selain itu, Apple (melalui iOS 11) dan Android telah membolehkan pengimbasan kod QR terus dari aplikasi kamera. Semua faktor ini membantu kod QR benar-benar memenuhi namanya—“quick response”—dan menjadi sebahagian penting dalam kehidupan harian.

KOD QR & PEMASARAN MUDAH ALIH

Dengan kelebihan yang luar biasa, kod QR kini digunakan secara meluas dalam hampir setiap aspek kehidupan, terutamanya dalam komunikasi dan pemasaran.

Pemasaran mudah alih merujuk kepada promosi produk dan perkhidmatan melalui peranti mudah alih. Seperti pemasaran tradisional, objektif utamanya adalah meningkatkan ingatan jenama, mengekalkan kepuasan pelanggan, menarik pelanggan baharu, membina identiti jenama, dan menjalankan kajian pasaran.

Bergantung kepada siapa yang memulakan aktiviti pemasaran (pemasar atau pelanggan), pemasaran mudah alih terbahagi kepada dua strategi asas: tolak (push) dan tarik (pull). Strategi tolak melibatkan penghantaran kandungan secara langsung kepada pelanggan, seperti melalui SMS atau e-mel. Sebaliknya, strategi tarik dimulakan oleh pengguna sendiri yang mencari maklumat produk dan kemudian berinteraksi dengan pemasar melalui peranti mudah alih mereka.

Bergantung kepada siapa yang memulakan aktiviti, pemasaran mudah alih terbahagi kepada strategi tolak dan tarik

Dalam kerangka ini, kod QR merupakan teknologi yang digunakan dalam strategi tarik. Dengan mengimbas kod secara proaktif, pengguna boleh mengakses maklumat pemasaran daripada sesebuah jenama. Dalam pemasaran mudah alih, kod QR dikategorikan kepada dua jenis berdasarkan penempatan dan maklumat yang terkandung di dalamnya.

KESAN KOD QR TERHADAP MARKETING MIX DALAM PEMASARAN MUDAH ALIH

Müge Klein dari Fakulti Pentadbiran Perniagaan, Universiti Turki-Jerman, telah menjalankan kajian bertajuk “The Contribution of QR Codes to the Marketing Mix.” Penyelidikan ini membuktikan bahawa kod QR boleh digunakan pada setiap peringkat dan memberi sumbangan positif kepada elemen model 4P (Produk, Harga, Promosi, Tempat) serta 4C (Pengguna, Kos, Komunikasi, Kemudahan).

Penulis menggunakan contoh kedai mainan maya Walmart di Amerika Syarikat sebagai kajian kes aplikasi kod QR dalam pemasaran mudah alih. Jenama ini mereka kawasan paparan produk “maya” dengan kod QR yang dilekatkan pada setiap item. Dengan hanya mengimbas kod, pelanggan boleh mengakses maklumat produk di kedai dalam talian tanpa perlu hadir ke lokasi fizikal.

Kawasan paparan mainan maya Walmart dengan kod QR

1. Produk – Pengguna

Dari segi Produk – Pengguna, kod QR membantu pemasar mengumpul maklum balas pelanggan untuk membangunkan produk yang lebih baik. Ia juga boleh dilaksanakan sebagai “ganjaran,” seperti menawarkan promosi atau baucar kepada pelanggan yang mengambil bahagian dalam tinjauan.

2. Harga – Kos

Kod QR digunakan dengan cara yang serupa seperti teknologi pemasaran mudah alih lain dalam aspek harga dan kos. Dengan mengimbas kod, pengguna boleh menerima kupon diskaun eksklusif atau diperibadikan, sama seperti yang dihantar melalui SMS atau e-mel.

Pada tahun 2020, Burger King melancarkan promosi istimewa ketika semua orang “terkurung di rumah” akibat COVID-19. Kod QR yang mengandungi tawaran promosi akan bergerak di skrin TV sepanjang iklan 15 saat. 10,000 pengguna terawal yang mengimbas kod tersebut menerima Whopper percuma apabila membuat pesanan melalui aplikasi Burger King.

Burger King menggunakan kod QR dalam pengiklanan TV

Bukan sahaja kod QR memberi manfaat segera kepada pelanggan melalui imbasan mudah, malah pemasaran mudah alih berasaskan QR turut membawa kelebihan ekonomi besar kepada jenama. Sebagai contoh, Walmart tidak perlu menanggung kos penyelenggaraan atau pembaikan kedai fizikal. Perbelanjaan mereka hanya melibatkan sewaan papan iklan dan penyelenggaraan kedai dalam talian—kos yang jauh lebih rendah berbanding kedai tradisional.

3. Promosi – Komunikasi

Dalam buku “Definition and Redefinition” oleh Louis J Haugh, promosi jualan didefinisikan sebagai “Tindakan langsung yang memberikan nilai tambah kepada produk atau menggalakkan pasukan jualan, pengedar, atau pengguna akhir untuk membuat keputusan. Matlamat promosi jualan adalah untuk menjana pesanan segera.”

Penerapan teknologi kod QR dalam promosi dan komunikasi mampu membangkitkan rasa ingin tahu pengguna. Faktor psikologi ini mendorong pengguna untuk mengimbas kod walaupun pada awalnya mereka tidak berminat dengan produk. Laman pendaratan kemudiannya boleh memaparkan pelbagai kandungan produk seperti harga, iklan, dan kempen pemasaran.

Aplikasi kod QR dalam promosi dan komunikasi membangkitkan rasa ingin tahu pengguna

Dalam kajian kes kedai maya Walmart, terdapat dua sebab utama yang mendorong pelanggan mengimbas kod:

1. Rasa ingin tahu terhadap kod tersebut
2. Minat terhadap produk

Dengan mengimbas kod, pelanggan menerima kandungan promosi dan maklumat produk. Interaksi antara pemasar dan pengguna berlaku secara dalam talian dan sangat interaktif, membolehkan pelanggan memulakan atau menamatkan penglibatan pada bila-bila masa.

Oleh kerana teknologi kod QR boleh mengarahkan pengguna kepada pelbagai jenis maklumat—teks, imej, video, audio, atau gabungan—kandungan ini mampu menarik minat pengguna yang pada asalnya tidak berniat untuk membeli, lalu menjadikan mereka pelanggan berpotensi. Selain itu, aktiviti pemasaran yang dimulakan sendiri oleh pengguna meningkatkan kemungkinan mereka berinteraksi dengan kandungan jenama.

Pengguna boleh berinteraksi dengan model Porsche hanya dengan mengimbas kod QR

Di Digital Expo 2018, Porsche menggunakan kod QR untuk memberikan pengalaman interaktif kepada pengguna. Jenama ini mereka laman pendaratan yang membolehkan pengguna menyesuaikan warna dan berinteraksi dengan model Porsche Cayenne Turbo 2019.

4. Tempat – Kemudahan

Kod QR sering digambarkan sebagai “kunci sejagat” yang membuka dunia maklumat dalam talian. Berbanding kedai fizikal, kedai maya yang menggunakan kod QR boleh menyediakan pelbagai maklumat kepada pengguna di laman pendaratan mereka, menjadikan proses membeli-belah jauh lebih pantas.

Gergasi runcit Amazon Go turut mengaplikasikan teknologi ini. Kedai mereka menggunakan kod QR untuk membolehkan pembayaran automatik tanpa juruwang, sekali gus menjimatkan kos tenaga kerja dan menawarkan kemudahan maksimum kepada pelanggan.

Amazon Go meningkatkan kemudahan pelanggan dengan teknologi kod QR

Kod QR merupakan satu pencapaian teknologi yang besar di peringkat global. Pakar meramalkan bahawa kod QR akan membantu perniagaan mencapai pertumbuhan luar biasa dalam era pasca pandemik. Dengan impaknya terhadap Marketing Mix, syarikat boleh memanfaatkan teknologi ini secara fleksibel untuk mengurangkan kos dan menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.